1. Identidad del operador

Workapia es una plataforma tecnológica operada y comercializada por GHI INCUBADORA DE NEGOCIOS, S.A. DE C.V., en adelante, indistintamente, “Workapia”, “GHI”, “nosotros” o “la Plataforma”, con domicilio en:

Fausto Elhuyar número 36, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100, México.

Para consultas relacionadas con estos Términos, soporte, contratación, pagos o privacidad, puedes comunicarte a través de admin@workapia.com o de los canales publicados en workapia.com.

Workapia es el nombre comercial de la plataforma. Toda contratación, suscripción, comprobante o factura correspondiente al servicio será emitido por GHI INCUBADORA DE NEGOCIOS, S.A. DE C.V. o por la entidad que ésta identifique expresamente antes de la contratación.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

Profesional: persona física que utiliza Workapia para gestionar y prestar servicios profesionales, particularmente servicios relacionados con salud, bienestar, nutrición, psicología, terapia, entrenamiento, rehabilitación u otras actividades reguladas.

Espacio profesional: cuenta, consultorio, clínica, negocio, organización o perfil administrado por uno o varios Profesionales.

Paciente: persona que recibe, solicita, reserva o consulta servicios de un Profesional mediante Workapia, incluyendo pacientes, clientes, consultantes, usuarios, alumnos o sus representantes legales.

Usuario: cualquier persona que acceda, se registre o utilice Workapia, incluyendo Profesionales, colaboradores, administradores y Pacientes.

Contenido profesional: mensajes, indicaciones, planes, rutinas, recetas, recomendaciones, formularios, archivos, resultados, reportes, materiales o cualquier información generada, cargada o compartida por un Profesional.

3. Aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de Workapia, incluyendo su sitio web, aplicaciones, páginas públicas, agenda, formularios, comunicaciones, cobros, contenidos, reportes y demás funcionalidades.

Al crear una cuenta, aceptar una invitación, ingresar a un espacio profesional, reservar una cita, realizar una compra, recibir información de un Profesional o utilizar cualquier función de Workapia, declaras que:

• Leíste y comprendiste estos Términos.
• Aceptas quedar obligado por ellos.
• Aceptas el Aviso de Privacidad aplicable.
• Cuentas con capacidad legal para aceptar estas condiciones o, cuando corresponda, actúas como representante legal de otra persona.

Cuando el Usuario sea menor de edad o no pueda otorgar consentimiento legalmente, su padre, madre, tutor o representante legal deberá aceptar estos Términos y supervisar el uso de la Plataforma.

Los registros electrónicos de aceptación, fecha, hora, cuenta y mecanismos de autenticación podrán utilizarse como evidencia de la aceptación de estos Términos, conforme a la legislación aplicable.

4. Naturaleza tecnológica de Workapia

Workapia es un sistema de administración y comunicación para Profesionales. Proporciona infraestructura tecnológica para gestionar, entre otras funciones:

• Agenda y reservaciones.
• Expedientes, formularios y archivos.
• Comunicaciones entre Profesionales y Pacientes.
• Planes, rutinas, indicaciones y contenidos.
• Cobros y suscripciones.
• Reportes y recordatorios.
• Páginas públicas y perfiles profesionales.
• Herramientas asistidas por inteligencia artificial.

Workapia no es un hospital, clínica, consultorio, aseguradora, farmacia, laboratorio, servicio de emergencias ni prestador de servicios de salud.

Workapia tampoco es médico, psicólogo, psiquiatra, nutriólogo, terapeuta, entrenador, rehabilitador ni profesional de la salud de ninguna naturaleza.

5. Aviso expreso para Pacientes

Al utilizar Workapia para recibir información, mensajes, documentos o servicios de un Profesional, el Paciente reconoce y acepta expresamente que:

• Workapia únicamente proporciona el medio tecnológico mediante el cual el Profesional administra su relación y se comunica con el Paciente.
• Workapia no propone, prescribe, diagnostica, recomienda, supervisa ni ejecuta tratamientos médicos, psicológicos, nutricionales, terapéuticos o de cualquier otra naturaleza profesional.
• Workapia no sustituye la consulta, valoración, diagnóstico, seguimiento o atención directa de un Profesional debidamente habilitado.
• Todo Contenido profesional es generado, seleccionado, revisado o compartido bajo la exclusiva responsabilidad del Profesional que lo emite.
• La transmisión de un mensaje, receta, indicación, plan, reporte, archivo, resultado o recomendación mediante Workapia no significa que Workapia haya revisado, aprobado, validado o respaldado su contenido.
• Workapia no forma parte de la relación profesional, clínica, terapéutica o contractual que exista entre el Paciente y el Profesional.
• Cualquier duda sobre la interpretación o aplicación de la información recibida deberá consultarse directamente con el Profesional responsable.

El uso de Workapia no crea una relación médico-paciente, terapeuta-paciente, nutriólogo-paciente ni ninguna otra relación profesional entre el Paciente y Workapia.

6. Emergencias y situaciones de riesgo

Workapia no es un sistema diseñado para atender emergencias ni garantiza que los mensajes sean leídos inmediatamente.

Ningún Usuario deberá utilizar la Plataforma como único medio para reportar una emergencia médica, psicológica, psiquiátrica, de seguridad o de cualquier otra naturaleza.

Ante una emergencia, riesgo de suicidio, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria, hemorragia, intoxicación, reacción alérgica grave, violencia, riesgo para la integridad personal o cualquier situación urgente, el Usuario deberá contactar inmediatamente a los servicios de emergencia correspondientes o acudir al establecimiento de atención adecuado.

Workapia no es responsable por daños derivados de utilizar la Plataforma como sustituto de un servicio de emergencias.

7. Creación de cuentas profesionales

Para crear una cuenta profesional, el Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.

La creación inicial de una cuenta no implica que el Profesional haya sido validado, autorizado o habilitado para comunicarse con Pacientes, publicar servicios profesionales o utilizar todas las funcionalidades de la Plataforma.

El Profesional es responsable de:

• Proteger sus credenciales.
• Mantener actualizados sus datos.
• Impedir el uso de su cuenta por personas no autorizadas.
• Notificar inmediatamente cualquier acceso indebido.
• Asegurarse de que sus colaboradores tengan los permisos necesarios.
• Responder por las actividades realizadas desde su cuenta.

8. Validación obligatoria de identidad y cédula profesional

Antes de que un Profesional pueda iniciar comunicaciones con Pacientes, compartir Contenido profesional, activar funciones clínicas, publicar un perfil profesional, ofrecer servicios de salud, aceptar reservaciones o realizar cobros relacionados con dichos servicios, deberá completar satisfactoriamente el proceso de validación establecido por Workapia.

Al crear una cuenta profesional, el Profesional acepta que Workapia podrá solicitar, según corresponda:

• Identificación oficial vigente.
• Verificación biométrica, fotografía o prueba de vida.
• Clave Única de Registro de Población.
• Título, diploma o grado académico.
• Número y documento de cédula profesional.
• Certificación o cédula de especialidad.
• Constancias de habilitación, permisos o licencias.
• Datos fiscales y domicilio profesional.
• Información complementaria razonablemente necesaria.

Workapia podrá contrastar la información proporcionada con registros públicos, autoridades educativas, registros profesionales, servicios de validación de identidad o fuentes legalmente disponibles.

El Profesional autoriza expresamente a Workapia a realizar estas consultas para prevenir suplantación de identidad, fraude, ejercicio profesional indebido y utilización de la Plataforma como fachada para ofrecer servicios sin la capacitación, titulación, cédula, permiso o habilitación requeridos.

Workapia podrá:

• Rechazar o mantener pendiente una validación.
• Solicitar documentación adicional.
• Repetir periódicamente el proceso.
• Restringir determinadas funcionalidades.
• Suspender o cancelar una cuenta.
• Retirar perfiles, contenidos o servicios.
• Conservar evidencia cuando exista una controversia o requerimiento legal.

La entrega de documentos falsos, alterados, vencidos, pertenecientes a terceros o materialmente inexactos constituye un incumplimiento grave y podrá ocasionar la cancelación inmediata de la cuenta.

9. Alcance limitado de la validación

La validación realizada por Workapia es una medida razonable de seguridad y prevención de fraude, pero no constituye:

• Certificación de competencia.
• Recomendación del Profesional.
• Garantía sobre la calidad de sus servicios.
• Confirmación permanente de que una cédula, licencia o certificación continúa vigente.
• Supervisión de sus actividades.
• Relación laboral, sociedad, mandato, representación o asociación con Workapia.

El Profesional conserva la obligación permanente de cumplir la legislación, mantener vigentes sus permisos y actuar dentro de los límites de su formación, experiencia, cédula y especialidad.

Los Pacientes podrán consultar directamente los registros públicos profesionales disponibles y solicitar al Profesional información adicional sobre su formación y habilitación.

10. Responsabilidades del Profesional

Cada Profesional y Espacio profesional es el único responsable por:

• Los servicios que ofrece y presta.
• Sus diagnósticos, valoraciones, recetas, planes, tratamientos e indicaciones.
• La obtención del consentimiento informado del Paciente.
• La integración, conservación y administración del expediente correspondiente.
• La confidencialidad y el secreto profesional.
• La exactitud de sus perfiles, precios, títulos, especialidades y publicidad.
• El cumplimiento de disposiciones sanitarias y profesionales.
• La emisión de comprobantes y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• La atención de reclamaciones relacionadas con sus servicios.
• El uso que haga de las herramientas de inteligencia artificial.
• El acceso concedido a asistentes, recepcionistas, colaboradores o integrantes de su organización.
• La determinación de si Workapia resulta adecuada para su especialidad y modalidad de atención.

El Profesional se obliga a no ofrecer ni prestar actividades reservadas a una profesión, especialidad o certificación que no esté legalmente autorizado a ejercer.

11. Relación entre el Profesional y el Paciente

La contratación de consultas, tratamientos, planes, contenidos o cualquier servicio profesional se celebra directamente entre el Profesional y el Paciente.

Salvo que Workapia lo indique expresamente por escrito, Workapia:

• No fija los honorarios del Profesional.
• No presta el servicio profesional.
• No contrata al Profesional.
• No garantiza citas, resultados o tratamientos.
• No recibe honorarios en representación del Profesional.
• No actúa como mandatario, representante, socio o empleador.
• No resuelve controversias clínicas o profesionales.

Las cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones y garantías relacionadas con el servicio profesional serán responsabilidad del Profesional, sin perjuicio de los derechos legales del Paciente.

12. Datos personales y datos de salud

Los datos relativos a la salud física o mental, antecedentes clínicos, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, resultados, fotografías clínicas y demás información semejante pueden constituir datos personales sensibles.

El Profesional deberá asegurarse de contar, antes de cargar o tratar dichos datos, con:

• Una base jurídica válida.
• Un Aviso de Privacidad adecuado.
• El consentimiento expreso correspondiente.
• Consentimiento informado cuando resulte aplicable.
• Autorización del representante legal en el caso de menores o personas sujetas a representación.
• Medidas administrativas, técnicas y físicas razonables.

El Profesional no deberá cargar información que no sea necesaria, adecuada o relevante para las finalidades informadas al Paciente.

Respecto de datos de Pacientes tratados siguiendo instrucciones del Profesional, Workapia podrá actuar como encargado del tratamiento. Respecto de datos necesarios para crear cuentas, facturar, prevenir fraude, prestar soporte y proteger la seguridad de la Plataforma, Workapia podrá actuar como responsable independiente. Los alcances específicos se describirán en el Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, en el acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

Aceptar estos Términos no sustituye el Aviso de Privacidad, el consentimiento para datos sensibles ni el consentimiento informado que deba obtener el Profesional.

13. Confidencialidad y seguridad

Workapia implementará medidas razonables de seguridad conforme a la naturaleza de la información y a los riesgos identificados.

Sin embargo, ningún sistema informático, transmisión electrónica o almacenamiento digital puede garantizar seguridad absoluta. Los Usuarios deberán adoptar medidas adecuadas, incluyendo contraseñas seguras, autenticación adicional, control de dispositivos y cierre de sesiones.

El Profesional será responsable por accesos derivados de:

• Compartir contraseñas.
• Permitir cuentas genéricas.
• Utilizar dispositivos inseguros.
• No revocar accesos de antiguos colaboradores.
• Descargar o compartir información fuera de Workapia.
• Enviar información a destinatarios incorrectos.

Cuando Workapia detecte un incidente relevante, actuará conforme a sus procedimientos y obligaciones legales aplicables.

14. Comunicaciones

El Paciente acepta recibir comunicaciones transaccionales relacionadas con:

• Citas y recordatorios.
• Formularios.
• Mensajes de su Profesional.
• Contenidos contratados.
• Pagos y comprobantes.
• Seguridad de la cuenta.
• Cambios operativos necesarios.

El envío técnico de una comunicación no garantiza que haya sido recibida, leída o atendida.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas al consentimiento y opciones de exclusión aplicables. Los Profesionales no podrán utilizar Workapia para enviar spam, mensajes engañosos, comunicaciones no solicitadas o publicidad contraria a la legislación.

15. Inteligencia artificial

Algunas funciones de Workapia pueden utilizar inteligencia artificial para redactar borradores, resumir información, organizar datos, generar sugerencias o automatizar procesos.

Los resultados generados mediante inteligencia artificial:

• Pueden contener errores, omisiones, información incompleta o conclusiones inexactas.
• No constituyen diagnóstico, prescripción, valoración clínica ni consejo profesional.
• No deberán utilizarse de manera autónoma para tomar decisiones que puedan afectar la salud o seguridad de una persona.
• Deberán ser revisados y, en su caso, corregidos por el Profesional antes de utilizarse o compartirse.
• No deberán utilizarse en emergencias.
• No sustituyen el criterio profesional ni las obligaciones de documentación y consentimiento.

El Profesional asume la responsabilidad por la decisión de utilizar, modificar, aceptar o compartir cualquier resultado generado con asistencia de inteligencia artificial.

Workapia podrá bloquear usos de IA que considere peligrosos, ilegales, engañosos o incompatibles con estos Términos.

16. Contenidos y propiedad intelectual

El software, diseño, marca, interfaces, bases de datos, documentación y componentes propios de Workapia pertenecen a GHI o a sus licenciantes.

El Usuario no adquiere derechos sobre Workapia, excepto una autorización limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y temporal para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

Los Usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre los contenidos que carguen. Al cargarlos, conceden a Workapia una autorización limitada para alojarlos, procesarlos, reproducirlos técnicamente, transmitirlos, respaldarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar el servicio conforme al Aviso de Privacidad.

El Usuario garantiza que tiene derecho a cargar el contenido y que éste no viola derechos de terceros.

17. Pagos y suscripciones de Workapia

Los precios, impuestos, moneda, periodicidad, alcance, renovación y condiciones de cada suscripción se mostrarán antes de contratar.

Los pagos podrán ser procesados por Mercado Pago u otros proveedores externos. Dichos proveedores aplican sus propios términos, validaciones, comisiones y políticas de seguridad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Las suscripciones se renovarán conforme a la periodicidad contratada.
• El Usuario podrá cancelar la renovación desde los mecanismos habilitados.
• La cancelación impedirá cobros futuros, pero no necesariamente generará devolución de periodos ya iniciados.
• Los créditos de inteligencia artificial podrán tener vigencia, límites o condiciones particulares.
• La falta de pago podrá ocasionar la suspensión de funciones.

Workapia proporcionará mecanismos para cancelar una suscripción recurrente conforme a la legislación aplicable.

18. Pagos entre Profesionales y Pacientes

Los pagos que un Profesional cobre a sus Pacientes podrán procesarse mediante su propia cuenta de Mercado Pago, transferencias u otros medios habilitados.

Salvo indicación expresa, Workapia no recibe, retiene, administra ni dispone de esos fondos.

El Profesional es responsable de:

• Informar precios y condiciones.
• Emitir comprobantes.
• Atender aclaraciones y devoluciones.
• Cumplir obligaciones fiscales.
• Resolver contracargos relacionados con sus servicios.
• No realizar cobros engañosos o no autorizados.

19. Uso prohibido

No está permitido utilizar Workapia para:

• Suplantar identidad.
• Presentar documentos o cédulas falsas.
• Ejercer una profesión sin título, cédula, permiso o habilitación.
• Ofrecer una especialidad que no se tenga.
• Publicar información profesional engañosa.
• Cargar datos personales sin autorización o base jurídica.
• Acceder a expedientes o cuentas sin autorización.
• Compartir credenciales.
• Hostigar o discriminar.
• Enviar spam.
• Promover tratamientos ilegales o manifiestamente peligrosos.
• Manipular, interferir o intentar vulnerar la Plataforma.
• Extraer información de manera automatizada o masiva sin autorización.
• Introducir código malicioso.
• Utilizar Workapia para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Presentar a Workapia como prestador o responsable del servicio profesional.
• Utilizar la Plataforma para atender emergencias.

20. Servicios de terceros

Workapia puede integrarse con servicios de nube, correo electrónico, mensajería, pagos, analítica, autenticación e inteligencia artificial.

La disponibilidad de dichas integraciones depende de terceros. Workapia no controla sus plataformas, interrupciones, cambios, rechazos, bloqueos o políticas.

El uso de una integración podrá estar sujeto a términos y avisos de privacidad adicionales.

21. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones

Workapia se presta conforme a la disponibilidad técnica existente.

No garantizamos que la Plataforma opere ininterrumpidamente, sin retrasos o sin errores. Podrán ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallas de proveedores, telecomunicaciones, fuerza mayor o causas fuera de nuestro control.

Workapia podrá modificar, sustituir o retirar funcionalidades, procurando informar previamente cuando el cambio sea material y resulte razonablemente posible.

22. Suspensión y terminación

Workapia podrá restringir, suspender o cancelar una cuenta cuando exista:

• Falta de pago.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Información profesional falsa.
• Falta de validación.
• Riesgo para Pacientes.
• Uso no autorizado de datos.
• Actividad fraudulenta.
• Reclamos graves o reiterados.
• Requerimiento de autoridad.
• Riesgo para la seguridad o reputación de la Plataforma.

En casos graves, la suspensión podrá aplicarse sin previo aviso.

La terminación no elimina las obligaciones, pagos o responsabilidades generadas antes de la fecha de cierre.

Workapia podrá conservar determinados registros durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender controversias, investigar fraude, mantener respaldos temporales o ejercer derechos.

23. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Workapia se proporciona como una herramienta tecnológica y no garantiza:

• Resultados clínicos, terapéuticos o comerciales.
• La calidad o legalidad de los servicios de un Profesional.
• La veracidad permanente de la información profesional.
• La disponibilidad continua.
• La ausencia absoluta de errores.
• La compatibilidad con todas las especialidades o regulaciones.
• Que un resultado de inteligencia artificial sea correcto.
• Que los mensajes sean atendidos inmediatamente.

Nada de lo anterior limita garantías o derechos que legalmente sean irrenunciables.

24. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Workapia no será responsable por daños derivados de:

• Diagnósticos, tratamientos, recetas o recomendaciones de un Profesional.
• Errores profesionales.
• Contenido cargado por Usuarios.
• Falta de consentimiento informado.
• Ejercicio profesional indebido.
• Accesos concedidos por el Profesional.
• Uso de inteligencia artificial sin revisión humana.
• Uso de Workapia para emergencias.
• Fallas de servicios externos.
• Información incorrecta proporcionada por un Usuario.
• Comunicaciones no leídas o dirigidas a un destinatario incorrecto.

Respecto de Usuarios profesionales o empresariales, la responsabilidad acumulada de Workapia derivada directamente de la suscripción no excederá el importe efectivamente pagado por el Usuario a Workapia durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Esta limitación no aplicará cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad, ni respecto de dolo, fraude, culpa grave o derechos irrenunciables de consumidores.

25. Indemnización a cargo del Profesional

El Profesional se obliga a sacar en paz y a salvo a GHI, Workapia y sus respectivos directivos, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros derivadas directamente de:

• Los servicios profesionales prestados.
• Negligencia, impericia o mala práctica.
• Información falsa sobre títulos o cédulas.
• Ejercicio profesional no autorizado.
• Infracciones sanitarias.
• Violaciones al secreto profesional.
• Tratamiento indebido de datos.
• Contenido profesional ilegal.
• Incumplimiento fiscal.
• Violación de derechos de propiedad intelectual.
• Uso de la cuenta por colaboradores bajo su control.

Esta obligación no será aplicable respecto de daños directamente atribuibles al dolo o culpa grave de Workapia.

26. Consumidores

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Los Usuarios podrán presentar solicitudes, aclaraciones, cancelaciones o reclamaciones mediante los canales públicos habilitados por Workapia.

Antes de modificar una cuenta, cancelar un pago o entregar información, Workapia podrá solicitar una verificación razonable de identidad.

Cuando Workapia opere en otros países, se respetarán las disposiciones obligatorias que resulten aplicables al Usuario por su residencia o lugar de contratación.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante los canales de soporte de Workapia.

Cuando el Usuario sea un Profesional o negocio y no tenga el carácter legal de consumidor, las partes se someten a los tribunales competentes de Naucalpan de Juárez, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Cuando el Usuario tenga el carácter de consumidor, conservará el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y ante las autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

28. Cambios en los Términos

Workapia podrá actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos, operativos, de seguridad o comerciales.

Los cambios materiales serán informados por correo electrónico, aviso dentro de la Plataforma o publicación visible. Cuando la legislación lo requiera, se solicitará una nueva aceptación.

Los cambios no tendrán efectos retroactivos en perjuicio de derechos adquiridos.

29. Divisibilidad y no renuncia

Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes y la disposición afectada se interpretará en la medida más cercana posible a su finalidad legítima.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de Workapia no implica renuncia a ejercerlo posteriormente.

30. Contacto